Las finanzas, personales o corporativa, constituyen un campo profesional y económico dinámico. Muchos lo consideran complejo y distante. Solo para especialistas y sujetos con elevados conocimientos técnicos y fortalezas matemáticas. Sin embargo, con el advenimiento de la tecnología esa visión tiende a cambiar. En la actualidad es más fácil poseer información que desmitifica falsas creencias de ese sector. Tanto impacto tiene las innovaciones tecnológicas que están transformando el mundo de los negocios financieros (Alonso y Carrio, 2019). Cada vez aumenta el atractivo del área para la mayoría, debido a que hoy existe creciente facilidad para intervenir en el mercado de las inversiones financieras. Es así, que ocurre optimización de los procesos y mejora de la eficiencia, lo cual permite a los clientes contar con medio idóneos para sus inversiones sin que sean expertos. En este contexto, la Inteligencia Artificial (IA) y en especial los chatbots, herramientas impulsadas por la IA, surgen como una forma novedosa que cambia la manera en cómo las empresas y los usuarios interactúan con el mundo financiero.
Lo que se mide se puede gerenciar. Uno de los mecanismos de control de gestión de mayor relevancia lo constituyen los indicadores. Por medio de ellos se obtiene información valiosa para la toma de decisiones. Qué tan cerca o lejos de los objetivos estratégicos está el negocio se puede conocer a través de los ratios que gestiona la compañía. Ahora bien, con mucha frecuencia se observa que las organizaciones con fines de lucro ponen su mayor énfasis en los indicadores financieros y dejan de lado los no financieros. Esto es una debilidad, ya que deja de aprovechar datos que pueden ser cruciales para el éxito de la entidad. Es conveniente tener presente: lo que se mide en una empresa incide en su éxito. Ello, porque fomenta comportamientos que conllevan un rendimiento que recibe influencia de los indicadores que utiliza. Es, por tanto, necesario que la medición del desempeño se encuentre alineado con la orientación y objetivos estratégicos de la firma. Se actuará en función a cómo se miden los resultados que se deseen alcanzar.
La gestión del conocimiento es vital para poder sobrevivir en el actual entorno dinámico y competitivo. Este se convierte en factor clavefactor clave para la sostenibilidad de la organización y su éxito. Por tanto, es básico que las empresas tengan la capacidad de capturar, organizar, compartir y utilizar de modo efectivo el conocimiento. Con esta habilidad les será posible lograr ventajas competitivas sostenibles y diferenciarse de la competencia (Ruizalba, Vallespín y Pérez-Aranda, 2015). Es indudable la relevancia del conocimiento como variable esencial para el desarrollo de cualquier negocio. La misma permite impulsar la innovación, fortalecer la toma de decisiones informada dándole su carácter racional (De Bem Machado et al., 2022). Además, facilita la adaptación a los cambios que el medio ambiente exige con cada vez mayor frecuencia. En consecuencia, la administración del conocimiento debe ser un proceso imprescindibleconocimiento debe ser un proceso imprescindible que deben estimular los dirigentes y que se torna primordial por su valor estratégico. Algo, que sin lugar a duda, marca la diferencia en la era de la información y la nueva economía que se basa en lo intangible más que en los bienes materiales.
