Las empresas existen para atender las necesidades del mercado. Para ello debe ofrecer bienes o servicios que se ajusten a los requerimientos de los clientes en cuanto a calidad y condiciones deseadas por los mismos. Sin embargo, hay una realidad que entra en juego en este proceso, y es la competencia. En efecto, las organizaciones con fines de lucro pretenden obtener los máximos beneficios económicos posibles. Por tal razón, se deben destacar de otras similares que también quieren atender a los consumidores. En tal sentido, para que sea posible lograrlo tienen que tratar de ser mejor que otros competidores y ofrecer productos y servicios de un modo que el potencial comprador lo perciba como superior. En función a esto, la posibilidad de diferenciarse ocurre en torno a la capacidad de agregar valor en las actividades empresariales que desarrollan y que tienden a favorecer la posición de la firma en el mercado. Quien sea más eficiente y añada mayor valor tendrá una situación de privilegio que puede gestionar en favor de sus clientes. De allí lo relevante de comprender nítidamente la significancia de lo qué es el "valor añadido" o agregado.
