El impacto del Internet en el entorno de las organizaciones

 El ambiente externo de la organización es el sistema de interrelaciones en la que se encuentra inserta y que se constituye como el conjunto de factores, fuerzas y variables que tienen la posibilidad de ejercer presión o influencia, directa o indirecta, con respecto a su gestión (Hodge, Anthony y Gales, 2003; Sáez; García, Palao y Rojo, 2006). El mismo es fuente de información y recursos claves para el sostenimiento de la empresa en el mercado. Aquí se determina qué oportunidades son convenientes aprovechar y qué amenazas la ponen en riesgo. Esta situación exige la habilidad para analizar, prever y gestionar su entorno. La conducción eficiente de la institución requiere del diseño e implantación de estrategias racionales que permitan responder ante el apremio del medio exterior. En consecuencia, es imprescindible tomar en cuenta qué ocurre fuera de la corporación y cómo se puede atender de un modo adecuado eventos que puedan ocurrir.

Las corporaciones obtienen recursos, insumos, productos y talentos de su ambiente. Combina y transforman una parte de ellos y otros los consumen, la diferencia la devuelve del lugar de donde los tomó (Pereda y Berrocal, 1999). Las mismas, como simulaciones de seres vivos, corren el riesgo de desaparecer si son incapaces de adaptarse a las demandas de su entorno. Todo este comportamiento y respuesta ante su contexto exterior permite denotar que las empresas siendo organizaciones funcionan de un modo parecido a un organismo vivo que por su naturaleza son sistemas abiertos (Pereda et. al., 1999) Ahora bien, según lo define Pereda (1993), mencionado por Pereda et. al. (1999) y en coincidencia con Sáez et. al. (2006), un sistema, cuyo término proveniente de la Cibernética, describe un conjunto de elementos interdependiente que por medio de acciones coordinadas buscan lograr un fin común. Para Velázquez (2007), un sistema “es un conjunto de entidades mutuamente relacionadas que pretenden un objetivo común” (134). Entonces, es un conjunto dinámicos de elementos y componentes entre los cuales existe funcionalidad y se percibe a través de una globalidad compleja aditiva.

Caracterización del Entorno General

Las empresas son sistemas abiertos que se encuentra bajo constante presión de su medioambiente, tanto interno como externo. En la mayoría de los casos el ámbito interior está bajo su control; sin embargo, su realidad exterior presenta otras condiciones. Diversidad de eventos o situaciones que suceden en el entorno de la organización son independientes a la gestión de la misma y solo cabe adaptarse o buscar los mecanismos para que el impacto que reciba sea el menor posible.

Los Stakeholders y la Responsabilidad Social Empresarial

Las empresas deben conocer, monitorear y gestionar su entorno si desean sobrevivir, desarrollarse y crecer. En dicho espacio ocurren hechos importantes que pueden tener la capacidad de cambiar el destino de la organización. Situaciones políticas, económicas, sociales, tecnológicas o medioambientales que de una forma u otra influyen en la gestión empresarial. Aunado a ello, también existen actores individuales o grupales con suficiente fuerza y poder para influenciar o presionar en función a sus intereses particulares. A dichos integrantes se les conoce como “Stakeholders”. Para González, M. (2010) los mismos son partes interesadas en la empresa que fungen como interlocutores o agentes con los cuales las organizaciones mantiene relaciones económicas o cualquier otro tipo. Con ellos se origina una relación mutua en la cual se generan intercambios de diversa especie. Según González, I. (2009), el entorno ocasiona en la corporación una dinámica de correlación de fuerzas que está en constante búsqueda del equilibrio. 

Conocer quiénes son los stakeholders posibilita atender sus necesidades en cuanto a productos y servicios que mejor se ajusten a sus expectativas, preferencias y exigencias. Tener la capacidad de gestionar estos grupos de interés permite la posibilidad cooperar de forma recíproca, desarrollar comunidades productivas, redes y otros tantos elementos que benefician a la empresa. Todo ello, además de ofrecer resultados positivos para los involucrados, tiende a mejorar la imagen de las organizaciones, de su marca y generar confianza y credibilidad en su entorno. En resumen, transforman a las instituciones en un “Ciudadanos Corporativos”. (González, I., Op. cit.). 

Importancia del entorno en los ejercicios de planificación organizacional

 El plan de negocios de una empresa describe su visión, misión y objetivos, señalando las estrategias y tácticas que se pretende utilizar para alcanzar sus fines corporativos. Este instrumento sirve como base para generar los presupuestos operativos, las metas asociadas a los objetivos, así como los propios indicadores de gestión de esas metas. También impulsa los programas, proyectos, describiendo además los procesos y procedimientos inmersos en el modelo de negocio. Esto conduce al diseño de un sistema de gestión eficiente que funciona como guía para la acción futura de la organización.

El propósito de todo plan estratégico es explorar las potenciales ventajas competitivas con la que cuenta la empresa. De poseerlas, el plan señala cómo aprovecharlas, potenciarlas e incluso, modificarlas, de ser necesario. Pero pudiera carecer de ellas, entonces, el trabajo es mayor. Debe crearlas si desea sobrevivir. Sin ventajas competitivas, sin elementos diferenciadores, sin propuesta única de valor que sean percibidas o apreciadas por los clientes y el propio mercado, las organizaciones lucrativas difícilmente puedan trascender en el tiempo. Entonces, resulta relevante contar con un proceso de planificación estratégica que ofrezca la oportunidad de buscar soluciones que coadyuven a la posibilidad de éxito empresarial. El plan de negocios que se obtiene es en consecuencia, un instrumento gerencial primordial para las pretensiones futuras de la institución.

El Proceso de Investigación Científica

 Cuadro sinóptico en el cual se esquematiza de una forma simple el tradicional proceso de investigación científica.

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